Kualitas yang Dipertanyakan

Pertama, untuk keperluan artikel ini, kualitas produk akan didefinisikan sebagai memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Selain itu, semua aspek pengalaman pelanggan dengan produk akan disertakan. Artinya, pelanggan menerima produk dalam jangka waktu yang mereka harapkan, dalam kondisi yang mereka harapkan, produk terlihat dan berkinerja seperti yang mereka harapkan. Diasumsikan bahwa harapan pelanggan berasal dari interpretasi mereka terhadap informasi pemasaran produk. Artikel ini kemudian akan fokus pada masalah yang berkaitan dengan pembuatan produk. Namun, harus diingat bahwa bagaimana produk dipasarkan, dikirim dan masalah ditangani juga merupakan faktor yang relevan dalam persepsi kualitas.

Meluncurkan produk baru selalu merupakan pengalaman belajar di bidang kontrol kualitas. Semakin baru dan unik produknya, semakin banyak yang harus dipelajari. Produk yang memiliki salah satu komponen yang lebih unik mungkin memiliki proses manufaktur dan peralatan terkait yang sama sekali baru. Personel harus dilatih dalam proses baru dan penggunaan peralatan. Selain itu, metrik harus ditetapkan, data dikumpulkan dan dianalisis untuk menetapkan kontrol proses statistik. Selanjutnya, kualitas produk berhubungan langsung dengan pola pikir orang-orang yang melakukan pekerjaan. Oleh karena itu, budaya yang terkait dengan usaha perlu dibangun dan perlu terus memperkuat komitmen kualitas. Kualitas, seperti kebebasan, membutuhkan kewaspadaan kekal dan tidak dapat diterima begitu saja. Artikel ini menguraikan apa yang dapat diharapkan dalam pengenalan produk baru mengenai kualitas. Terakhir, artikel ini juga membahas masalah kualitas jangka panjang.

Merek Dagang dan Harapan Pelanggan

Harapan pelanggan sangat terkait dengan identifikasi merek dagang. Merek dagang secara jelas dan jelas mengidentifikasi produsen atau penyedia produk. Jika pelanggan memiliki riwayat pengalaman pembelian yang positif, maka merek dagang akan memperkuat keputusan untuk membeli produk. Di sisi lain, jika ada riwayat kekecewaan yang terkait dengan merek dagang, maka keputusan yang paling mungkin adalah tidak membeli produk tersebut. Oleh karena itu, merupakan praktik bisnis yang baik untuk membangun reputasi berkualitas baik untuk produk dan merek dagang.

Variasi Manufaktur Produksi

Produk yang keluar dari lini manufaktur tidak semuanya sama. Perbedaannya mungkin tidak terlihat tetapi mereka ada di sana. Perbedaan ini disebabkan oleh banyak faktor. Misalnya, cara alat menurun atau perbedaan dalam cara orang melakukan tugas-tugas tertentu. Dalam kasus produk pengiris bagel kami, bit yang digunakan untuk mengasah bilah aus dan harus diganti secara berkala. Kondisi bit penajaman ini sangat mempengaruhi kualitas bilah pengiris bagel.

Selain itu, orang harus dilatih untuk memeriksa dan memantau bilah yang keluar dari peralatan penajaman otomatis. Kualitas dapat bervariasi secara dramatis tergantung pada ketekunan mereka. Ketekunan ini bisa tergantung pada waktu hari atau minggu. Mereka mungkin lebih perhatian di awal hari atau minggu.

Varians yang ada dalam bahan baku juga dapat mempengaruhi kualitas. Karena itu, perlu juga memantau persediaan.

Semua variasi ini menyebabkan fluktuasi kualitas. Jika Anda beruntung, mereka mungkin kecil, hampir tidak terlihat. Jika Anda tidak seberuntung itu, mereka menyebabkan perubahan kualitas yang besar. Atau lebih buruk lagi, perubahannya kecil tetapi masih sangat mempengaruhi hasil produk (produk yang baik keluar dari garis). Semakin sensitif kualitas produk terhadap sedikit variasi, semakin banyak variasi tersebut yang harus dipantau dan diperbaiki.

Metrik Perlu Diukur

Salah satu hal pertama yang perlu dipelajari adalah variasi produksi apa yang memiliki efek terbesar pada kualitas. Kualitas produk akan kurang lebih sensitif terhadap variasi manufaktur. Artinya, peluang kecil di satu bidang manufaktur dapat menyebabkan perubahan besar dalam kualitas, lebih sering daripada tidak menurunkannya secara drastis. Di sisi lain, perubahan besar di satu bidang mungkin tidak menyebabkan masalah yang signifikan. Kehati-hatian yang besar harus diambil dalam menetapkan metrik. Dimungkinkan untuk membuang banyak waktu untuk memantau beberapa parameter yang relatif tidak penting yang tidak ada hubungannya dengan kualitas produk.

Untuk memastikan kualitas dan meningkatkan kualitas produk, metrik harus ditetapkan. Metrik adalah pengamatan atau pengukuran produk dan komponennya selama proses pembuatan. Metrik ini dapat bersifat kualitatif atau kuantitatif. Metrik kualitatif biasanya adalah inspeksi visual seperti memeriksa hasil akhir, mencari torehan atau ding, atau memastikan semua komponen termasuk dalam paket. Sedangkan, pengukuran kuantitatif berkurang menjadi angka seperti ketebalan, panjang, lebar, tinggi, dll… Pengukuran kuantitatif umumnya lebih berguna untuk kontrol proses statistik. Namun, pengukuran kuantitatif juga bisa lebih canggung digunakan.

Pengukuran ini umumnya akan menghasilkan distribusi berbentuk lonceng. Dua karakteristik terpenting dari distribusi berbentuk lonceng ini adalah lebar dan posisi tengahnya. Semakin lebar kurva semakin banyak variasi yang ada dalam proses pembuatannya. Lebarnya belum tentu menjadi masalah. Jika produk masih dinilai memiliki kualitas yang dapat diterima di mana saja dalam distribusi maka semuanya baik-baik saja. Namun, jika hanya produk yang termasuk dalam bagian tertentu dari kurva yang dapat diterima maka ada masalah kualitas – produk buruk yang mahal sedang dibuat, membuang-buang waktu dan uang. Lebih baik memiliki distribusi berbentuk lonceng yang relatif sempit. Kesempitan relatif merupakan indikasi bahwa proses pembuatannya konsisten dan dapat direproduksi. Dengan kata lain prosesnya terkendali. Lebar adalah hasil dari variasi acak dalam proses pembuatan. Semakin sempit lebarnya, semakin sedikit variasi acak yang mempengaruhi kualitas.

Posisi center sebanding dengan memukul bulls-eye dari suatu target. Jika posisi pusat relatif tetap maka kesalahan sistematis stabil. Memindahkan pusat akan dilakukan dengan menyesuaikan proses pembuatan. Analogi mungkin menyesuaikan pemandangan senapan. Tetapi jika pusat terus bergerak, maka posisi tengah perlu distabilkan. Setelah stabil, proses dapat disetel dengan baik untuk menyesuaikan posisi tengah distribusi berbentuk lonceng.

Budaya Melawan Zombie

Kualitas produk yang diproduksi sebagian besar dipengaruhi oleh pola pikir dan sikap orang-orang yang terlibat dalam proses tersebut. Jika mereka menjadi lalai atau berpuas diri, kualitasnya bisa menderita. Tingkat lalai terkadang membingungkan pikiran. Seringkali, orang akan tampaknya benar-benar melupakan tujuan pekerjaan mereka. Misalnya, pada presentasi ASQ baru-baru ini, seorang presenter berbicara tentang seorang manajer di sebuah perusahaan obat yang tidak memiliki peralatan pengukur yang diperiksa atau dikalibrasi selama 3 tahun! Itu adalah upaya untuk memotong biaya. Seluruh tujuan departemen adalah untuk memastikan produk obat memenuhi spesifikasi. Jika peralatan pengukuran tidak akurat maka tidak mungkin untuk mengatakannya. Detraining semacam ini biasa terjadi. Personil hanya akan melalui gerakan sebagai kebiasaan. Keterlibatan sadar, pemikiran kritis dan perhatian hampir sepenuhnya hilang dan bencana adalah yang menonjol. Untuk menangkal efek zombie ini, perusahaan perlu membangun bala bantuan positif untuk perilaku yang konsisten dengan menghasilkan produk berkualitas tinggi. Hal ini dilakukan dengan menetapkan penghargaan yang mencolok dan bermakna bagi karyawan yang memenuhi tujuan berkualitas atau melakukan perbaikan. Kata-kata yang mencolok dan bermakna itu penting. Perusahaan perlu membuat pajangan untuk pulang ke rumah yang kualitasnya dianggap sangat penting. Hadiah yang dirahasiakan atau lebih buruk lagi berbatasan dengan penghinaan akan tidak banyak membantu. Bahkan, itu mungkin mengirim pesan yang salah bahwa kepalsuan hadiah berarti bahwa perhatian terhadap kualitas juga palsu.

Kesimpulan

Kualitas membutuhkan perhatian terus-menerus. Pengukuran dan pengamatan yang dilakukan selama proses pembuatan perlu diakumulasikan dan dianalisis untuk mempertahankan kontrol proses. Selain itu, perusahaan perlu menetapkan penghargaan atas perilaku dan kinerja yang menjaga atau meningkatkan kualitas. Penghargaan ini akan memperkuat komitmen perusahaan terhadap kualitas di antara karyawan dan membantu membangun reputasi merek dagang.

Leave a Reply

Your email address will not be published.